Μελέτη των Σχέσεων Εξάρτησης
Στα συστήματα βασισμένα σε φόρμες, δεν υπήρχε η δυνατότητα εξερεύνσηης της εμπειρίας του πελάτη ανόνυμα* και ολοκληρωτικά.
Με την έκδοση Intres Tool Professional μπορείς να συνδέσεις τα σημεία επαφής της εμπειρίας του πελάτη και να εξερευνήσεις ολόκληρο το ιστορικό εμπειριών των ανθρώπων, των επαφών ή ομάδων συμφερόντων. Ερευνώντας τις σχέσεις εξάρτησης μεταξύ των σημείων επαφής μπορείς να παρατηρήσεις ολόκληρό το ιστορικό της εμπειρίας του πελάτη και να βρεις εάν για παράδειγμα ένας συγκεκριμένος παράγοντας έχει επίδραση στην ανανέωση της σχέσης με τον πελάτη ή τη διάλυσή της.
Παράδειγμα: Μια ομάδα πελατών εξέφρασε μια αρνητική συμπεριφορά στην Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών 2008, στο σημείο της διάλυσης της σχέσης. Με τη βοήθεια αλληλεπιδραστικών γραφημάτων, μπορείς εύκολα να επιλέξεις μια ανώνυμη ομάδα ανθρώπων για την οποία ενδιαφέρεσαι με ένα απλό κλικ και να μάθεις το ιστορικό της δικής τους εμπειρίας καλύτερα. Συγκρίνοντας το ιστορικό της εμπειρίας των πιστών πελατών με αυτό των μη ικανοποιημένων πελατών, μπορεί να ανακαλύψεις σε πρότερο χρόνο, όταν γινόταν η έρευνα της απόδοσης του γραφείου βοηθείας την απάντησή τους στην ερώτηση:
Λύθηκε πρόβλημα απολύτως ικανοποιητικά για εσάς;
αποκάλυψε μεγάλη δυσαρέσκεια στις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων του γραφείου βοηθείας και των υπηρεσιών υποστήριξης. Βρέθηκε ένας κρίσιμος παράγοντας που συνεισφέρει στη συνέχιση της σχέσης με τον πελάτη.
Συνδυάζοντας τα οφέλη την Βάσης Γνώσης του Intres Tool και των υπηρεσιών επαφών μπορείς να παρακολουθήσεις ολόκληρο το ιστορικό της εμπειρίας του πελάτη εκτενώς και να πάρεις περιεκτική πληροφορία σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών / των ομάδων ενδιαφέροντος. Σας βοηθάμε να μάθετε τους πελάτες σας καλύτερα! Μάθετε περισσότερα σχετικά με το εργαλείο Total Customer Experience Management Solution
*) Επιλέγονται ομάδες ανθρώπων ωστόσο οι προσωπικές πληροφορίες αποκρύπτονται.
|
Αρχική
Ελληνικά
English
Suomi
Русский
