Tarkastele asioiden välisiä riippuvaisuussuhteita

Tiedon kerääminen Keskusteluyhteyksien yhdistäminen Tarkastele ja analysoi tuloksia Esitä tuloksia Jaa liiketoimintatietoa organisaation laajuisesti Hallitse yhteystietoja joustavasti Yhdistä palautekanavat rinnakkaisesti Yhdistä arvioinnit pituussuuntaisesti (ajallisesti) Tarkastele asioiden välisiä riippuvaisuussuhteita Tarkastele asioita eri näkökulmilta Luettelo ominaisuuksista

Perinteisissä kyselylomakkeisiin perustuvissa järjestelmissä ei ollut mahdollisuutta asiakkuuskokemuksen tarkasteluun kokonaisuutena.

Intres Tool Professional mahdollistaa asiakkuuskokemuksen kosketuspisteiden yhdistämisen ja asiakkaiden, yhteyshenkilöiden ja sidosryhmien kokemushistorian tarkastelun*. Tutkimalla kosketuspisteiden välisiä riippuvaisuussuhteita voidaan saada selville esimerkiksi vaikuttaako tekijä asiakkuussuhteen uusiutumiseen tai katkeamiseen.

Esimerkki: Jotkut asiakkaista olivat erittäin tyytymättömiä viimeisimmässä asiakastyytyväisyyskyselyssä. Joidenkin kohdalla asiakkuussuhde oli jo katkennut. Napsautettavien kaavioiden avulla voit valita tämän tyyppiset vastaajat ja oppia tuntemaan heidän asiakkuuskokemushistoriansa paremmin. Vertaamalla erittäin tyytymättömien asiakkaiden asiakkuuskokemushistoriaa voidaan saada selville esimerkiksi, että kauan aikaisemmin - kun tukipalvelujen toimintaa arvioitiin - samaiset asiakkaat asiakkaat olivat ilmaisseet voimakkaan tyytymättömyytensä tiedon

Kuinka monta kertaa jouduit ottamaan yhteyttä asiakastukeen ennen kuin ongelma saatiin täydellisesti ratkaistua?

kohdalla. Kriittinen asiakkuussuhteen jatkuvuuteen vaikuttava tekijä oli löydetty.

Yhdistämällä Intres Tool Professionalin jaetut kysymykset ja Yhteystietopalvelun tarkan profiloinnin hyödyt voit tarkastella koko asiakkuuskokemuksen historiaa erittäin kattavasti ja hankkia kattavasti tietoa asiakkaan käyttäytymisestä – Me autamme Sinua tuntemaan asiakkaasi paremmin!

*) Nimettömiä vastaajaryhmiä tarkastellaan.