Yhdistä palautekanavat rinnakkaisesti

Tiedon kerääminen Keskusteluyhteyksien yhdistäminen Tarkastele ja analysoi tuloksia Esitä tuloksia Jaa liiketoimintatietoa organisaation laajuisesti Hallitse yhteystietoja joustavasti Yhdistä palautekanavat rinnakkaisesti Yhdistä arvioinnit pituussuuntaisesti (ajallisesti) Tarkastele asioiden välisiä riippuvaisuussuhteita Tarkastele asioita eri näkökulmilta Luettelo ominaisuuksista

Perinteisissä ratkaisuissa esimerkiksi seuraavia keskusteluyhteyksiä ja palautekanavia on jouduttu tarkastelemaan erillisinä - paljon ylimääräistä työtä vaadittiin, jotta palautekanavien tuloksia olisi voitu tarkastella yhdessä tai vertailuina palautekanavien välillä:

1. Laadunvarmistus palvelun kytkennän jälkeen:

Kuinka monta kertaa jouduit ottamaan yhteyttä asiakastukeen ennen kuin ongelma saatiin täydellisesti ratkaistua?

2. WWW-palautelomake, jonka kautta asiakas purkaa harmiaan:

Kuinka monta kertaa jouduit ottamaan yhteyttä asiakastukeen ennen kuin ongelma saatiin täydellisesti ratkaistua?

3. Palautelomake irtisanoutumisen syistä; asiakas on irtisanonut palvelun ja häneltä halutaan selvittää irtisanoutumisen syitä:

Kuinka monta kertaa jouduit ottamaan yhteyttä asiakastukeen ennen kuin ongelma saatiin täydellisesti ratkaistua?

4. Vuotuinen asiakastyytyväisyystutkimus (laaja):

Kuinka monta kertaa jouduit ottamaan yhteyttä asiakastukeen ennen kuin ongelma saatiin täydellisesti ratkaistua?

Intres Tool Professional tuottaa saman keskustelusisällön kaikille palautekanaville, myös paperiversiolle, ottaen huomioon kunkin ryhmän erityispiirteet. Yhdistämällä keskusteluyhteydet yhdeksi kokonaisuudeksi voit tarkastella keskusteluyhteyksiä yhtenä kokonaisuutena, erikseen tai vertailuina palautekanavien välillä.